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留住老客户比获新更重要 这是App运营的“知识点”

2017-3-20 17:20| 发布者: 领团网小编| 查看: 114| 评论: 0|来自: 领团网

摘要: 一个成功的App不仅能留住老用户,还要会吸引新用户,挖掘潜在用户。用户为王,如今手机软件市竞争力这么大,开发者只能想尽一切办法笼络更多的用户的,才能打败其他竞争对手,站在金字塔顶尖。那么,我们该怎么做才 ...

一个成功的App不仅能留住老用户,还要会吸引新用户,挖掘潜在用户。用户为王,如今手机软件市竞争力这么大,开发者只能想尽一切办法笼络更多的用户的,才能打败其他竞争对手,站在金字塔顶尖。那么,我们该怎么做才能留住老客户呢?在App运营中,其实对老客户的经营比获取新客户更加重要。和投入金钱获得新客户相比,留住客户,提高老客户的活跃度更加重要。

 


新客户获得的成本较高,如果其不参与交易就是一个巨大的浪费,据统计老客户的活跃率提高5%(月度),其对App 交易额的提升是30%。老客户对企业和产品的忠程度较高,同样的App活动投入,老客户的效果是新注册用户的三倍。

 

一般App的留存率在一个月左右会在10%左右,如果将留存率提高5%,就相当于节省了50%左右的活动推广费用。提高留存率的方式可以利用博弈红包活动,在同样交易额的前提下,留存的投入的费用少于获新客费用的50%。

 

跨界营销也是提高留存率和激活客户交易的主要方式,某一个信用卡App,利用手机游戏的跨界营销,曾经在三个月激活了40%左右的休眠客户,相当于提高了20%的用户活跃程度,潜在交易提升也超过了30%。

 

提高用户活跃程度需要对客户进行分析,从客户在移动互联网的需求出发,利用内容运营和活动运营来激活用户,统计分析工具和外部移动互联网数据将会帮助企业找到激活客户的方法。移动App运营经验和产品分析也是一个重要的方面。

 

留住老客户、吸引新用户、挖掘潜在客户其实说难不难,说简单不简单,主要看大家是否用心去做,App开发运营没有什么其他的诀窍,就是想办法满足用户需求,替用户解决问题,让App成为他们的好帮手。


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