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轻问诊走不通 重服务是互联网医疗出路?

2018-5-12 22:36| 发布者: 领团网小编| 查看: 695| 评论: 0|来自: 领团网

摘要: 传出即将赴港上市的微医走的是政策红利路线。2015年,国务院发布了医疗改革相关文件,推进分级诊疗制度建设。浙江桐乡市人民政府和微医合作创办了全国首家互联网医院——乌镇互联网医院。乌镇互联网医院试点成功后, ...

传出即将赴港上市的微医走的是政策红利路线。2015年,国务院发布了医疗改革相关文件,推进分级诊疗制度建设。浙江桐乡市人民政府和微医合作创办了全国首家互联网医院——乌镇互联网医院。

 

乌镇互联网医院试点成功后,已经在上海、山东、湖南、四川、广州等19个省市落地,连接了全国30个省市的2700多家医院、7400多组专家团队和22万名医生,为用户提供远程会诊、在线复诊、慢病管理、电子处方、延伸医嘱、送药上门、健康消费等服务。

 

另一方面,即使是含着金汤勺出生、先微医一步已经上市的平安好医生,依然面临盈利困境。

 

用户的留存、活跃度、满意度,一切最终都指向服务。想从线下为主的医疗市场分一杯羹,唯有服务才能争取人心。

 

目前,平安好医生提供家庭医生服务、消费型医疗服务、健康商城和健康互动4个板块的业务。其中,在线医生服务是主营业务。然而,截止2017年12月31日,家庭医生服务仅占到效益的13%,此数据还在连年下滑,从2015年的42.6%降低到2016年的22.7%。

 

有评论认为,家庭医生业务有逐渐被边缘化的趋势。

 

消费型医疗服务以及健康商城却带来了可观的收益。截至2017年12月31日,这两项业务的占比分别是35%和48%。

 

2017年,健康商城所提供的医疗产品(如药品、保健品、中药)、医疗器械、健身产品等购买业务盈利达8.96亿元。

 

这样的盈利格局,与平安好医生一直想讲的以在线医疗服务为本的资本故事有所出入。

 

这并不是平安好医生独家面临的困境,这些年来,众多依靠在线问诊起家的公司始终没有打破一个疑云:在线问诊在互联网医疗中扮演了什么角色,是否能带来规模化的盈利?

 

不论是自建诊所,还是与医院共建互联网医院,这些年,互联网医疗头部公司开始以在线问诊、健康咨询为服务入口,深度挖掘医疗服务,延伸产业链条。这不仅是简单的从线上走向线下,而是离医疗核心服务更近点。

 

曾喊出500亿建“万家诊所”的平安好医生,今天上市后,亦要面临回归服务的问题。

 

政策与市场的双重重压下,互联网医疗开始探索服务的深度。从原先停留在线上,低频的问诊、挂号,走向与用户建立长期、紧密的需求关系。不过,公司基因不同,最终选取的服务路径不同。

 

深化服务就是这个行业最终的出路吗?也不尽然。约印医疗基金执行董事董迷芳对《财经天下》周刊表示,关于互联网医疗公司向线下服务延伸,她持保留态度,“将线上流量导向线下服务,是一个漏斗型结构,每一层转化都在打折扣,转化率非常低。”在她看来,诊所、医院具有极强的区域特色,至多服务10公里以内的患者。并且,医疗是低频服务,从线上导流的用户在短期内就会被消化。

 

最终,转型的服务是否能为公司创造决定性贡献,董迷芳说这是一个“剩者为王”的故事,“不管是线上,还是线下,先保证活下去,再练好内功,才有长远发展的可能”。

 

李天天不怕练功,但他想知道终点在哪里。他将上市比做婚礼,更重要的是婚后如何过日子。已经上市的平安好医生,依然面临3年连续亏损,未有规模化盈利。这才是真正考验互联网医疗的漫漫长路。


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