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刘强东:年底前京东人工智能客服语音通话会让人分不出真假 ...

2018-5-16 13:06| 发布者: 领团网小编| 查看: 601| 评论: 0|来自: 领团网

摘要: (领团资讯)5月16日消息,在第二届世界智能大会上,刘强东表示京东第二代人工智能客服可以精准感知用户情绪,人工智能客服完全跟人类一样思考和声音。“我相信年底之前你接到一个电话很舒服,背后不一定是人,可能 ...

(领团资讯)5月16日消息,在第二届世界智能大会上,刘强东表示京东第二代人工智能客服可以精准感知用户情绪,人工智能客服完全跟人类一样思考和声音。“我相信年底之前你接到一个电话很舒服,背后不一定是人,可能是我们人工智能客服。

 

刘强东表示,我们的人工智能客服已经发展了6年时间,现在我们52%的服务背后其实机器人在服务,特别是大家在用在线交流工具的时候,跟京东各种售后服务提需求的时候,其实背后90%是人工智能技术,我们第二代人工智能客服可以精确地对人的情绪感知,也就是这个客服高兴不高兴什么情绪已经非常精准,已经超过了我们的人工客服,已因为人工客服只能通过你的声音判断,但是人工智能可以通过后面的订单数据看到更多。

 

“我们今年年底之前我坚信我们现在的通话,大家如果打电话到我们客服中心,或者有消费者接到我们客服中心的电话,今天基本上都是人在跟大家交流,而在年底之前我相信我们很多语音通话,其实是人工智能在背后跟你服务,包括外呼的,如果今年年底之前你接到一个电话很舒服,不代表一定是人,其实背后可能是我们人工智能通过外呼打电话,完全跟人类一样的思考模式、声音,让人分辨不出时人工智能还是真正的人。”刘强东说。


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