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观察:互联网家装为何投诉特别多?

2018-5-26 23:30| 发布者: 领团网小编| 查看: 1131| 评论: 0|来自: 领团网

摘要: 自从互联网家装公司兴起以来,投诉也是格外多。在杭州本地的几大装修论坛上,业主们控诉互联网家装公司的帖子几乎就没断过。梳理其中的投诉缘由,主要集中在以下几点。 一是工期严重延误,即原先承诺的超短工期(比 ...

自从互联网家装公司兴起以来,投诉也是格外多。在杭州本地的几大装修论坛上,业主们控诉互联网家装公司的帖子几乎就没断过。梳理其中的投诉缘由,主要集中在以下几点。

 

一是工期严重延误,即原先承诺的超短工期(比如一个月完工),最后往往拖了好几个月。一位当初选择了一家互联网家装的业主小Z一说起这事就恼火,“材料进场后,设计师就联系不上了,给公司打电话反应情况,结果直到十几天后才有泥工进场,结果泥工干了一半又消失了,这一耽误又是半个月。后面水电、木工,每个阶段总是各种不顺,各种拖时间。最后差不多4个月才完工!”

 

之所以出现严重拖延工期的现象,是因为这两年互联网家装公司大规模扩张,加盟店多,管理混乱,施工团队跟不上,除了少数几家公司拥有自有工人,大多数采取的是工长合作制以及外包,这种散漫的组织架构,导致装修进程衔接不顺,出了问题各种推诿。

 

二是装修增项多,成本比原先承诺的超出很多。比如,原先承诺的是899/m2的套餐,但你得另外交一笔税金和管理费;如果你是二手房,拆改费要另外增加200多元/m2;小区如果没电梯,要加钱,每层加几百元;改水电,另外加钱……到了最后业主回头一算,装修成本已经超过2000/m2,跟传统的装修公司报价相比并没有优势。

 

对此,杭州一家装饰公司相关负责人认为,互联网家装公司虽然号称通过整合上下游资源降低了装修成本,但实际上家装行业目前阶段还没办法做到集中生产、集中加工。“有些互联网家装公司可能在部分产品的供应链上有渠道和价格优势,但装修涉及的材料覆盖面广,总体来看装修价格是比较固定的。”为了保证利润,很多互联网家装公司便采取增项或降低材料、人工成本。

 

三是装修质量差强人意。这是各大装修论坛上最集中的投诉问题。

 

钱报记者咨询了绿城装饰、麦丰装饰、铭品装饰的几位业内人士,大家都认为,互联网家装主打的“低价格、短周期”的营销理念,本身就违背了市场规律和客观条件。“排除掉设计、工序、供货等因素,通常家装的真正有效工期差不多是2个半月左右,少于这个工期,质量多少是要打折扣的,因为很多工序需要散发味道后再进入下一步,压缩时间会带来后续环保和质量隐患。”

 


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