观察:疫情之下 无人零售又迎来春天了吗?

2020-2-14 22:21| 发布者: 领团网小编| 查看: 922| 评论: 0|来自: 领团网

摘要: 在2017年7月初的阿里造物节上,阿里巴巴推出无人店“淘咖啡”体验,一时间,无人零售概念成为资本追逐的焦点,包括京东、苏宁等电商巨头,缤果盒子、F5未来店、小麦铺、猩便利等创业企业纷纷杀入无人超市领域。据不 ...

在2017年7月初的阿里造物节上,阿里巴巴推出无人店“淘咖啡”体验,一时间,无人零售概念成为资本追逐的焦点,包括京东、苏宁等电商巨头,缤果盒子、F5未来店、小麦铺、猩便利等创业企业纷纷杀入无人超市领域。

 

据不完全统计,仅2017年,全国无人零售货架就累计落地2.5万个,无人超市累计落地200家,无人零售市场累计融资超40亿人民币。

 

当时,无人零售主要有三种形态:自动售卖机、无人便利店、办公室无人值守货架。今天走红的“无接触”概念,在这几种形式之外,又多了智能取餐柜这样的细分形态。

 

然而好景不长。2017年7月,上海首家无人便利店“缤果盒子”开店仅仅一个月就宣布关门;2018年底,业内先后传出猩便利裁员和资金链断裂的消息。截至2018年底,此前涌现出的数十家无人货架公司,也基本倒闭或转型。

 

那么,这次借着疫情而兴起的无人零售是再一次昙花一现,还是迎来了新的发展机遇?其问题核心可能指向用户体验和企业成本的问题上。

 

按照一些业内人士的说法,此前的无人超市压缩了人力的收银成本,但收银员成本反而是零售业成本中最低的,为了替代收银员增加的其他技术成本反而更高,比如摄像头、GPU、重力感应设备投入等。

 

而在用户体验上,以智能快递柜为例,快递员不通知就将包裹放入快递柜的情况受到了很多用户的投诉。2019年8月,国家邮政局近日公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》要求,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。

 

而在疫情之下,无人零售由于避免了人员接触,反而受到了用户的欢迎和至上而下的推广。国家邮政局1月23日发出紧急通知,要求对于寄往武汉的邮件快件,投递人员将与收件人电话联系预约投递,首选投递到智能快件箱,以减少人员间接触。各外送服务企业也推出了无接触服务。

 

而在削减成本方面,瑞幸咖啡推出的无人零售战略直接指出,公司推出的无人零售瑞即购售卖的咖啡和门店的咖啡产品在品质、价格、优惠、分量方面都是完全相同的。“相较于门店而言,无人零售的模式更轻,不需要过重的门店装饰;机器也较为灵活,可随时进厂、随时调整,不受场地限制。”瑞幸咖啡CEO钱治亚表示,瑞即购和瑞划算的机器可以摆放在大堂、办公室以及任何能够接近消费者的场所,一定程度扩大了瑞幸的服务场景。

 

另外,无人零售对于瑞幸咖啡而言可以极大减少高昂的人员和装修费用,并大幅减少了场地租金。 按照瑞幸2019年Q3季度的财报,店铺租金和其他营业成本占产品收入的比例为32%。 相对于这些成本来说,无人咖啡机的价格并不昂贵,从阿里巴巴旗下的1688来看,无人自助咖啡机的价格从5千多元到6万元不等,其中2、3万元较为普遍。

 

而现在国内的大部分咖啡馆支出占比较大的是租金、人力和物料。据估算,每个运营人员可同时维护10台无人咖啡机,即使是按同等的物料来制作,一杯咖啡的售价可以压缩到50%以上,且出品速度快、售价低且味道不输一些普通的咖啡馆。

 

瑞幸方面也表示,“瑞划算”的最大特点是大大减少渠道成本,用户可以在线下买到电商价。

 

其实,早在2017年,无人咖啡机就有过一波跑马圈地。但不少玩家们只顾忙着占领市场,却忽略了点位的精细化、规范化运营,逐渐被淘汰了。

 

疫情带来了新一波智能取餐柜、无人咖啡机等无人概念的走红,但要实现长久发展,归根结底仍然要回到精细化运营上。


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